Política de Trocas e Devoluções
Na Show Game, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade.
Caso você precise trocar ou devolver um produto, oferecemos um processo simplificado e transparente, conforme descrito abaixo.
1. Condições Gerais
Nosso prazo para trocas e devoluções segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor. O cliente tem o direito de desistir da compra, solicitar troca ou devolução nas seguintes condições:
- Desistência ou Arrependimento: O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com Defeito: Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução.
- Erro no Pedido: Caso o cliente receba um produto diferente do que foi adquirido, deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos para que possamos providenciar a troca sem custos adicionais.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais incluídos.
- Deve ser enviado junto com a nota fiscal de compra.
- Produtos que apresentarem sinais de mau uso, danos causados por manuseio inadequado ou que estejam fora das condições especificadas acima não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Processo de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail {contato@showgame.com.br} ou no WhatsApp {1194286-1650} informando o número do pedido, nome completo, CPF e motivo da troca ou devolução.
2. Nossa equipe fornecerá as instruções sobre como proceder, incluindo o endereço para envio do produto ou o agendamento de coleta (caso aplicável).
3. Após o recebimento do produto em nosso estoque, ele passará por uma avaliação de até 7 (sete) dias úteis para verificar se atende às condições estabelecidas.
4. Opções de Troca
Se todas as condições forem atendidas, o cliente poderá escolher entre:
- Trocar pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
- Receber um "vale-compra" no valor pago, que poderá ser usado para adquirir qualquer outro produto na loja.
- Optar pela devolução do valor pago, conforme descrito na seção de reembolsos.
5. Reembolso
Caso o cliente opte pelo reembolso, este será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor será creditado na fatura em até 2 (dois) ciclos de fatura, dependendo da operadora.
- Boleto Bancário ou Pix: O valor será depositado em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Custos de Envio
- Produto com Defeito ou Envio Incorreto:
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente, o custo de frete para a devolução ou troca será de responsabilidade da Show Game.
- Desistência ou Arrependimento: Em caso de desistência ou arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto se a Show Game oferecer condições promocionais de devolução sem custos.
7. Produtos que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos
Alguns produtos não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação:
- Produtos digitais (como códigos de jogos ou assinaturas).
- Produtos de software ou mídia física (jogos, DVDs, Blu-rays) que tenham sido abertos.
- Produtos adquiridos em promoção, que podem estar sujeitos a condições específicas descritas no momento da compra.
8. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail {contato@showgame.com.br} ou WhatsApp {1194286-1650}.
